El equipo de VisualUrb realizó una entrevista a Pablo del Valle, Head of Projects & Technology, y partner en Minty Host. Os compartimos un resumen de la misma que, os garantizamos, puede ser de vuestro interés.
En ella, Pablo del Valle explica cómo la automatización, la inteligencia artificial y la innovación digital han optimizado los procesos operativos, mejorando tanto la experiencia del huésped como la rentabilidad de los propietarios. Sin duda, una temática de tremenda importancia para el momento coyuntural en el que vive el sector.
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Cuando se le preguntó sobre qué lo motivó a unirse a Minty Host y cómo ha sido su trayectoria hasta convertirse en Head of Projects & Technology, Pablo del Valle explicó que conoció a los fundadores de la empresa en 2015, cuando coincidieron en la incubadora de nuevas empresas del IE en Madrid. Dos años después, su camino se volvió a juntar con el de los fundadores de Minty Host, y Guillermo Martínez le propuso liderar la digitalización de la empresa.
Con experiencia en el desarrollo de productos digitales y en la colaboración con desarrolladores de software, Pablo asumió el desafío con el objetivo inicial de aprovechar el conocimiento de Minty Host en la gestión de alquileres de corta estancia para desarrollar un producto comercializable para otros administradores de propiedades.
Sin embargo, finalmente decidieron enfocar el desarrollo tecnológico en cubrir las necesidades internas de la empresa y consolidar un equipo tecnológico interno para generar una ventaja competitiva.
Con el tiempo, junto con José Martínez, CTO de Minty Host, Pablo ha liderado un equipo de desarrollo de software combinando recursos internos y externos. Además del software de gestión, se ha encargado de proyectos como la implementación de herramientas de BI, el desarrollo del motor de reservas de la web y la integración de soluciones externas.
La tecnología para seguir creciendo
Sobre la integración de la tecnología en la gestión de propiedades para plataformas como Airbnb, Pablo señaló que la empresa considera la tecnología una herramienta clave para optimizar la gestión de propiedades.
Inicialmente, se vio como un recurso necesario para el crecimiento, pero con el tiempo se convirtió en el pilar central de la empresa, permitiendo gestionar eficientemente más de 25.000 reservas anuales.
Esto implica coordinar check-ins, comunicaciones con huéspedes y planificación de limpiezas, además de resolver incidencias durante las estancias. Dado este volumen de tareas, la empresa apuesta por la automatización para liberar a los empleados de trabajos repetitivos y permitirles enfocarse en la toma de decisiones y la interacción con los clientes.
En cuanto a los principales desafíos al gestionar proyectos tecnológicos en la industria de los alquileres a corto plazo, Pablo mencionó que uno de los retos más importantes es la atención remota a los huéspedes, ya que no existe una recepción física como en los hoteles. La empatía con el viajero es fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria.
Otro reto es la llegada del huésped a la vivienda sin un punto físico de recogida de llaves, lo que ha llevado a Minty Host a documentar exhaustivamente el equipamiento de las propiedades para facilitar explicaciones y resolver incidencias. Además, la adaptación a normativas cambiantes representa un desafío constante en un sector donde la tecnología puede contribuir significativamente a mejorar la seguridad, la convivencia y la sostenibilidad.
Respecto a cómo Minty Host equilibra la innovación tecnológica con la necesidad de ofrecer una experiencia personalizada y humana a los anfitriones y huéspedes, del Valle afirmó que, a pesar de la importancia de la tecnología, la empresa mantiene un enfoque centrado en las relaciones humanas, ya que la industria de la hospitalidad depende de la conexión emocional con los huéspedes.
La empatía en la atención y la transparencia en la información proporcionada a los propietarios son aspectos esenciales para generar confianza. Por ello, la empresa ofrece acceso a información detallada sobre reservas, precios y valoraciones, asegurando que los anfitriones tengan control total sobre sus propiedades.
En relación con las estrategias o herramientas tecnológicas clave para mejorar la rentabilidad de las propiedades gestionadas, el Head of Projects & Technology de Minty Host explicó que en la empresa emplea herramientas de Revenue Management y Gestión Operativa.
Para establecer precios dinámicos y analizar datos históricos y de mercado, buscando equilibrar precio medio, ocupación y duración de la estancia. Además, la optimización de la gestión operativa es clave para garantizar un rendimiento eficiente de los activos.
El futuro de la tecnología del alquiler online
Sobre el futuro de la industria de los alquileres online en los próximos cinco años, del Valle destacó que la personalización de la experiencia del viajero será un cambio significativo, impulsado principalmente por la inteligencia artificial. La IA permitirá anticipar problemas en los alojamientos y predecir incidencias de mantenimiento a través del análisis de datos históricos.
Asimismo, el Internet de las Cosas (IoT) seguirá evolucionando, aunque su adopción masiva en la gestión de activos aún es un desafío. La accesibilidad a la información inmobiliaria también se perfila como un factor transformador para la identificación de oportunidades de inversión y el cálculo de su rentabilidad.
En cuanto a las características esenciales para una plataforma de gestión de propiedades en términos de eficiencia y usabilidad, Pablo resaltó la importancia de la interrelación de datos en su software.
Por ejemplo, la herramienta de coordinación y supervisión de limpiezas está integrada con la información de cada propiedad, permitiendo ofrecer un servicio de mayor calidad. Al desarrollar su software internamente, la empresa cuenta con la ventaja de obtener retroalimentación directa de los empleados, lo que facilita la optimización de funcionalidades y la detección inmediata de áreas de mejora.
Inteligencia artificial y humana para dar valor a anfitrión y huésped
Sobre el uso de la tecnología para aportar valor a los anfitriones, Pablo explicó que la empresa proporciona un portal web donde los clientes pueden consultar información relevante sobre sus propiedades, como el detalle de reservas, métricas de rendimiento e informes de rentabilidad.
Además, la empresa evoluciona constantemente su plataforma para adaptarse a propietarios con un perfil más profesional e inversor, asegurando que las actualizaciones beneficien a toda la comunidad de anfitriones.
Finalmente, al hablar del equilibrio entre automatización e interacción humana en el servicio al cliente, Pablo indicó que la automatización es un pilar fundamental en la estrategia de Minty Host, pero la empresa busca complementarla con la interacción humana para garantizar un servicio de calidad.
En la atención al huésped, en lugar de automatizar completamente las respuestas, los agentes utilizan sugerencias generadas por IA para ofrecer soluciones personalizadas.
Además, la IA es capaz de interpretar el sentimiento detrás de una conversación y escalar incidencias urgentes a agentes senior. Este equilibrio entre automatización e interacción humana es un desafío continuo que Minty Host gestiona adaptándose al avance de la tecnología.
Desde aquí, en Minty Host queremos agradecer a VisualUrb por el interés sobre nuestra actividad y dedicar un tiempo para conocernos.
